公卫中心正式启动全国万家医院满意度调查试点工作

为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》、《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度。近日，按照国家卫生计生委的统一安排和部署，公卫中心作为第三阶段参与单位正式启动了全国万家医院满意度调查试点工作。

此次满意度调查试点工作，由国家卫计委委托第三方进行。开展第三方评价患者满意度工作，是改进患者满意度评价方法、不断提高满意度调查工作科学化水平的重要举措。中心党委对此次满意度调查试点工作高度重视，为更好运用第三方评价患者满意度的数据，提升服务水平，中心把第三方评价的满意度列为考核的依据，每月对未完成任务、满意度调查较差的科室进行通报，并视情况扣科室绩效管理考核分1—5分。

第三方调查机构作为利益之外的第三方，将根据法律法规和合同进行公正、权威的调查活动。第三方评价患者满意度相对于我院自行组织的测评更具独立性、专业性、权威性和公平性，更进一步畅通了医患交流的渠道，改善了患者就医体验，有利于医院医疗质量和服务水平不断提升，有利于研究服务规律、提升服务技能和促进我中心行风建设又好又快发展。

导医台工作人员指导患者和医务人员扫码参与满意度调查