为深入推动改善医疗服务，提高医务人员满意度，不断提升我院整体服务水平,增强医院的核心竞争力,塑造我院良好形象，9月19日，中心召开了满意度调查试点工作联络员会议，也标志着我院正式启动参与“2017年全国万家医院满意度调查试点工作”。
会议由纠风办主任王世伟同志主持。会议首先通报了上半年以来，住院病人满意度调查、在职员工满意度调查、出院病人回访工作的情况，纠风工作中出现的常见问题以及投诉处理的相关情况。王世伟同志传达了国家、省卫计委《关于开展医院满意度调查试点工作的通知》精神，对如何开展工作逐一进行解读和分析。
纪委书记张晓华对此次满意度调查试点工作的背景、意义和重要性进行了讲解，提出了具体要求，利用微信公众号、官网、宣传栏、APP等阵地进行多种形式宣传，要做到早宣传、早动员，提前准备。科主任、护士长要高度重视，要带头，并将此活动纳入创建国家文明城市的一部分来抓，要求纠风办不定期进行抽查，对未完成调查任务的和满意度调查较差的科室进行通报，并视情况扣科室绩效管理分1-5分。
中心副主任梁跃东对具体工作进行了安排和部署，要求各科主任、护士长要高度重视、积极带头，开拓思路想办法，要利用早交班等形式，每天抓反复，教育引导员工和病人参与此次调查工作。要求纠风办提前开始做好相关调查工作，如在调查中出现问题，必须严肃处理当事人。
中心党委书记、主任刘建西同志最后强调，要求全中心干部职工要站在主人翁的角度来对待，一是对待病人的层面要真心实意、全心全意为病人服务，形成常态化，不卑不亢，有尊严的做好服务工作；二是对待医院层面，五医和肺科医院合并后，形成优势互补，凝聚力非常强，医院发展状况和前景非常好，希望大家好好珍惜，努力奋斗！
解读开展医院满意度调查试点工作
一、调查内容
（一）患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等；
（二）员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
二、调查方式
基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查
三、调查对象和时间安排
我院将于2017年11月1日至2018年1月31日开展此项工作。
四、建立联络员工作机制
各科室建立1名联络员，护士长以上干部担任，具体负责协调本科室（部门），报送信息，使用联络员工作论坛和即时通讯工具等交流工作信息，
五、工作要求
由科室联络员组织患者和员工的满意度调查，确保调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人，出院患者不少于平均出院人数的50%；在职员工全覆盖。纠风办将不定期进行抽查，每月对未完成任务和满意度调查较差的科室进行通报，并视情况扣科室绩效管理考核分1—5分。
