微笑服务礼仪培训 提升中心内涵建设

为进一步提高中心整体服务水平,增强医院的核心竞争力,提升患者对我院服务质量满意度,塑造公卫中心良好形象，中心纠风办于4月10日、12日分别组织开展了两期微笑服务礼仪培训，培训邀请贵州医科大学护理学院党委书记贾秀英教授授课，中心三个院区门诊、窗口部门、医技，部分临床、行政后勤以及保安、保洁人员共计423人参加培训。

培训内容为《情商的内涵诠释与临床实践》，主要从情商的作用和意义、情商在医疗工作中的重要性、医疗服务中沟通的方法和技巧及各种不同场合的礼仪四个方面进行阐述。

培训强调窗口服务部门要推广普通话，减少土语，语气平缓，面带微笑；与病人沟通交流时目光应平和，服务热情、主动、大方，并时刻要注意保护病人隐私。每一次服务都是为病人递上一张医院名片；优质服务是做出来的，缺陷服务也是做出来的。培训完毕后对所有参训人员进行现场考核，考核合格率达100%。

贾秀英教授精彩授课

培训活动对医务人员的服务礼仪进行了要求和规范，并以考核的方式加深和巩固，对塑造医院品牌形象、树立医务人员职业形象与行为规范发挥了积极作用。

贾教授的生动授课吸引了学员们认真听讲

培训结束后认真答题的小伙伴们