根据共青团贵州省委、省直团工委《关于2016年省直机关青年文明号创建的通知》要求，结合公卫中心行业特性、岗位特点等实际情况，中心团委制定了《贵阳市公共卫生救治中心申报省级青年文明号公开承诺书》和《“文明在行动、满意在贵州”微笑服务活动用语》，在全院各科室、各团支部下发，中心团委号召广大团员、青年及志愿者严格按照“承诺书”和“服务用语”内容，规范日常工作。在此，我们公布“承诺书”和“服务用语”内容，希望得到社会各界的监督和指导！
贵阳市公共卫生救治中心申报省级青年文明号公开承诺书
贵阳市公共卫生救治中心是依法成立具有良好信誉的医院，历来严格遵守国家的法律法规，自觉依法开展相关业务。根据省级青年文明号的相关要求，结合自身特点，将“文明在行动，满意在贵州”微笑服务活动总体目标纳入以下承诺：
1、 提供青年文明号24小时急诊咨询服务，提供急诊热线：0851--86765775
2、 导医台主动迎接病人，根据病人病情轻重准确分诊，并耐心解答咨询。
3、 急诊室简明就诊流程大字上墙，使患者及家属一目了然。
4、 门诊大厅24小时不间断提供开水，并提供一次性杯、水、针线包、笔、纸等，建立免费手机充电站。
5、 免费提供轮椅，活动床车，为不便患者检查提供帮助。
6、 为急诊危重病人开通“绿色通道”，先检查治疗后付费，提供最快捷的医疗救治。
7、 帮助病人打电话联系家属。
8、 为弃患和无家属患者提供检查、治疗及生活护理等。
9、在靠近急诊的门诊大厅设立病人和家属休息等候区，候诊病人实行电子叫号，改善就诊秩序。
10、 每日指派一名外勤工人专职负责送标本服务和协助病人转运，改善服务流程。
“文明在行动，满意在贵州”微笑服务活动用语
文明用语：
接待病人或家属时：“您好，有什么可以帮助您？”
为病人或家属办理首诊卡片时：“请出示病人社保卡或身份证。“
为病人或家属储值时：“您好XXX的卡里余额还有XX。还需要存XXX。现金还是刷卡？”
为病人或家属退款时：“您好XXX的卡里余额还有XX。请出示存款收据或有效身份证件以备核对身份。”
为病人或家属储值完毕或退款完毕时：“您好，您所办理的业务已处理完毕。请核对钱和单据确认无误后签名。”
服务禁语：
1没钱来治什么病？
2钱不够，回家拿钱去。
3你问我，我问谁去。
4我不知道，你问XXX去。
5计算机的问题，我也没办法
6不是我管的，我不知道
7怎么这么烦，上面写着，不会自己看？
